좀딱의 또다른 세상

노트20울트라를 3년 가까이 쓰고 있다. 보험이 끝나기 전에 배터리를 교체하려고 삼성서비스센터를 방문했다. 수리 기사에게 노트20울트라를 넘기고 30분 쯤 지나서 돌려받았는데 여기저기 얼룩이 묻어 있었다. 평소 스마트폰 얼룩을 못 참는 성격이라 깨끗이 지웠다. 그랬더니 전에 없던 찍힘 자국이 테두리에 보였다. 이에 대해 문의하였고 해당 기사로부터 연락이 와서 방문일자를 협의한 후 방문하였다. 기사에게 보여주었더니 안쪽에 가져가서 팀장과 이야기 하는 듯 했다. 잠시 후 팀장이 나와서 하는 얘기가 수리 과정에서 이런 사소한 흠집은 충분히 생길 수 있고 이런 걸 문제 삼으면 수리가 어렵다 고 했다. 없던 흠집이 생겼는데 이런 걸 소비자는 그대로 받아 들여야 하냐? 고 되물었더니 심각한 파손이 아닌 사소한 흠집에 대해서는 책임지지 않고 배상도 안 한다 는 답변이 돌아왔다. 이에 대한 규정이 있는지 물었으나 답변하지 않았고, 이런 사항에 대해 사전 고지를 하지 않은 이유는 무엇이냐고 물었더니 매번 사전 고지를 하면서 진행하기 어려운 점이 있다 고 대답했다. 또한 수리 들어가기 전에 상태를 확인하지 않았기 때문에 이 흠집이 수리 전에 생긴 것인지(사용자 과실) 수리 중에 생긴 것인지(기사 과실) 판단할 수 없기 때문에 자기들은 해줄 수 있는 것이 없다 고 주장하였다. 이에 대해 <삼성전자서비스 - 불편합니다>에도 제보하였으나 해당 삼성전자서비스센터로 의견을 조회하여 해당 센터의 기존 입장을 전달해주는 정도밖에는 내용이 없었다. 사전 고지와 근거 규정에 대해서는 일절 답변하지 않았다. 결국 그동안 애지중지하면서 흠집 하나 없이 쓰던 내 노트20울트라는 배터리 교체하러 갔다가 테두리에 찍힘 자국만 생겼다. 그래서 앞으로 삼성전자서비스센터에 수리를 맡길 때에는 수리 들어가기 전에 수리 기사와 반드시 제품 상태를 확인 하고 제품을 넘길 것이다. 그래야 수리 중에 생긴 과실을 소비자가 떠맡지 않을 테니까. 이 글을 읽는 분들도 꼭 상태 확인 후 넘기기 바란다. 그동안 ...

중고 차량을 인수했을 때 함께 설치되어 있던 블랙 박스였다. 후방 카메라에 이상이 있어 이미 한 차례 무상 수리를 받았다. 그런데 이번에는 LCD 화면의 윗쪽 부분이 터치가 되지 않았다. 그래서 [터치 보정] 을 하려고 했더니 보정을 할 수 없다는 메세지만 나왔다. 아이패스 블랙에 전화를 했다. 그랬더니 코로나 때문에 상담 전화를 받을 수 없으며, 대신에 카카오톡 채널이나 문자를 이용하라고 했다. 카카오톡 채널에서 아이트로닉스 채널을 찾아 문의를 하였다. 일단 증상을 설명하였더니 문제가 있는 것 같고, 회사로 보내야 한다고 하였다.  유무상 여부를 물었더니, 처음에는 제조일로부터 1년 3개월이라고 했는데, 올해 초에 후방 카메라는 기간이 늘었다고 들었다고 했더니, 보다 자세하게 안내해 주었다. 후방 카메라 3년 LCD 터치 부분 2년 나머지 1년 3개월 기한은 모두 제조일 기준이다. 차량에 있던 제품은 터치 부분에만 문제가 있으면 12월까지 무상으로 AS 받을 수 있다고 하였다. 우체국 택배로 착불로 보내라고 하였다. 수요일 오후 늦게 보냈는데, 화요일에 받을 수 있었다. 일찍 보낼 수만 있으면 배송은 하루 걸린다. 새 제품으로 교환되어 왔고, 장착해서 사용해 보니 문제 없이 잘 작동하였다. 터치 부분이 이상이 있으면 빨리 AS 받자. 2년 얼마 안 남았다.

최근에 매입한 중고 차량에 달려 있던 블랙박스가 <ITB-5000 PLUS> 이었다. 이것 저것 기능을 확인하던 중 어느 부분에서 영상이 깨진 상태로 나오는 것이었다. 처음에는 무슨 상황인지 몰랐는데, 알고 봤더니 후방 카메라의 화면이었다. 애초에 블랙박스가 있는지도 몰랐었다가, 룸미러 앞쪽에 블랙박스가 있다는 것을 확인했고, 어느 어두운 날 주차장에서 차량 뒤쪽 유리 창에 푸른 빛이 깜빡이는 것을 보고, 후방 카메라도 있다는 것을 알았다. 아... 너무 아는 게 없다ㅠㅠ 후방 화면이 제대로 나오지 않는 것이 펌웨어 때문일까 싶어 제조사 홈페이지에 가서 펌웨어를 받고 업그레이를 했다. 그런데 이번에는 화면이 나오기는 하지만 깜빡거리면서 나왔다. 그래서 혹시나 제조사에 고객센터에 전화를 해보았다. 어떤 문제인지 다른 방법이 있는지. 그런데 대뜸 보내란다. ??? 다른 것 좀 물어보려고요. 했더니 어차피 확인해 봐야 하니 보내란다. 비용은 얼마나 드냐고 했더니 <ITB-5000 PLUS> 모델은 무상 A/S 기간이 원래 1년이었지만, 3년으로 늘어났다며 비용이 들지 않는다고 우체국 택배를 통해 착불로 보내라 했다. A/S 보내기 위해 후방 카메라를 뜯어 내었다. 말 그대로 뜯어 내었다. 그랬더니 양면 테이프가 붙어 있던 썬팅지 일부가 뜯어졌다ㅠㅠ 그 부분만 구멍이 생겨 버렸다ㅠㅠ 아무튼 이렇게 뜯어낸(?) 후방 카메라를 우체국 택배로 보냈고, 고객센터에서 후방 카메라 문제가 맞다며 새 제품으로 보내줬다. 택배를 받아오니 기존 제품과 다른 제품이었다. 기존 제품 자체에 문제가 있었는지도 모르겠다. 아무튼 이제는 화면만 잘 나오면 되니 얼른 후방 카메라를 연결해 보았다. 다행히 잘 나왔다. 혹시라도 아이트로닉스 <ITB-5000 PLUS> 블랙박스를 쓰고 있는 차주라면 A/S 기간이 3년으로 연장되었으니 부담갖지 말고 A/S 받자.

갤럭시 노트 FE 를 쓰고 있는지 어언 2년이 넘어 3년을 향해 가고 있다. 보통 파손 보험은 2년이면 끝난다. 그런데 막상 2년이 지났더니 실속형이라며 절반 정도의 가격에 1년 정도를 더 지원해 주는 보험이 있었다. 혹시나 몰라 가입을 했다. KT [데이터 온 프리미엄] 요금제라 어차피 포인트에서 보험비가 빠지기 때문에 더 쉽게 결정할 수 있었다. 그런데 정말 일이 벌어졌다. 화장실에서 화장지 거치대 위에 스마트폰을 올려두었는데, 이것이 떨어지면서 앞쪽 유리가 깨지고 말았다. 참 이상한 것이 다이어리형 케이스를 쓰고 있었는데, 순간 케이스를 닫지 않고 올려두었는데, 그 때 떨어지고 만 것이다. 그것도 하필이면 케이스가 없는 앞면으로ㅠㅠ 다행히 1년 연장된 파손 보험이 있었으므로 일단 써보다가 천천히 바꿔야지 생각을 하다 어느덧 두 달 정도가 지나갔다. 더 늦어지면 안될 것 같아 근처에 있는 삼성서비스센터에 가서 수리를 신청했다. 보험 처리를 할 것이라는 말과 함께. 기사분이 30분 정도 시간이 걸릴 거라며 잠시만 기다리라 했다. 마지막 방수 테스트까지 하고나서 스마트폰을 받았는데, 전에 없던 SAMSUNG 마크가 스마트폰 전면 상단에 딱 박혀 있었다. 무슨 상관이랴 했는데 은근히 글자가 있으니 자꾸만 눈이 갔다. 자막에 익숙한 내 눈이 글자의 유혹을 뿌리치치 못해서일지도... 아무튼 은근히 거슬렸다. 다행히 이제는 더 이상 눈이 가지는 않는다. 부품은 R급이라고 했고, 고장난 액정을 반납하면 비용이 11만원으로 싸진다고 했다. 굳이 필요가 없으니 당연히 반납했다. 보험 처리에 필요한 견적서와 영수증을 봉투에 넣어 주었고, 봉투 앞면에는 각 통신사별로 보험 처리하는 곳의 연락처가 적혀 있었다. 집에 와서 보험 처리 하는 곳으로 전화를 해서 접수를 했고, 보내주는 문서에 체크하고 작성하고 서명해서 다시 보냈다. 당연히 노트 FE 의 S-펜 + <S노트> 의 콜라보를 이용해서 작성했다ㅋㅋ 그런데 문제는 서류 하나가 노트 FE 에서 ...

어느날 갑자기 홈버튼에 찍힘 자국이 생겼다. 처음에는 보호 필름에 찍힌 것인가 해서 문질러 보았는데, 지워지지 않았다. 이 때 깨달았다. 홈버튼에는 보호 필름이 없다는 것을. 미관상 점이 찍혀 있는 것 같아 다소 거슬리기는 하지만, 다행히 기능상 문제는 없었다. 그래도 사용한지 1 년이 되어가기도 하고, 파손 보험도 가입했으니 여차하면 홈버튼을 갈아보자는 생각이 들었다. 먼저 인터넷을 찾아보았다. 내가 검색어를 잘못 넣었는지 노트 FE 홈버튼 수리에 대한 내용은 나오지 않았다. 그래서 서비스센터에 전화를 했다. 상담원과 연결이 되었고, 홈버튼 수리가 가능한지 물었다. 상담원이 알아보더니 홈버튼 수리가 가능하기는 하지만 홈버트'만' 수리할 수는 없고, 액정과 일체형이기 때문에 함께 갈아야 한다고 했다(사실 노트 FE 는 OLED 이지 액정은 아니지만, 일반화된 용어이니 그냥 쓴다). 비용이 얼마인가 물었다. 답은 의외로 쌌다. 액정을 반납하면 11만원, 반납하지 않으면 18만원이라고 했다. 그런데 이야기를 더 들어보니 리퍼 액정이라고 하였다. 과거 노트 7 용으로 생산되었던 액정이고 노트 FE 와도 호환이 되기 때문에 노트 FE 에서 사용할 수 있다고 하였다. 사용된 적은 없는 액정이라고 말하고 있지만, 실제 그런지는 알 수 없다. 수많은 노트 7 이 수거되었으니까. 리퍼 액정 말고 신규 액정은 없냐고 했더니 현재 재고는 없다고 하였다. 아울러 가격대가 30만원을 넘는다고 하였다. 재고를 알아보기를 원하냐고 묻기에 괜찮다고 말하면서 통화를 종료했다. 정리하면, 현재 노트 FE 홈버튼은 액정 일체형 이라 액정과 함께 교체해야 하며, 교체 비용은 리퍼 액정의 경우 기존 액정을 반납하면 11 만원 , 반납하지 않으면18 만원 이다. 신규 액정은 재고가 거의 없는 상태이다.